新华网上海10月27日电（记者叶锋）保洁、设备维护检修、寻找走失游客……在世博园里，一群普通劳动者在平凡岗位上默默坚守至今，甘做“螺丝钉”和“润滑剂”，完善着世博服务的每一个细节——他们就是世博园内数万名物业服务者。

快速响应攻坚克难做好世博应急保障

9月29日，上房物业公司世博AB片区物业管理处迎来了伊拉克馆的客人，对方带来的“见面礼”是一面锦旗。

原来，位于A片区的伊拉克馆的卷帘门一度发生故障。馆方催促物业公司及时更换维修。而物业公司手头没有相关配件，必须由厂家维修。情况紧急，上房物业公司安排专人负责此事，厂家次日就赶来修好了卷帘门，并向馆方说明了情况。

之后，伊拉克馆先后出现过冷凝水管道堵塞、门锁损坏、灯具更换等问题，物业员工均是第一时间处理到位，切实保障了场馆的顺利运营，双方员工也成为了朋友。

10月1日，中国国家馆日，嘉宾云集。

明华物业公司中国馆(网上中国馆)管理处员工，一早就换上了特别设计的制服，配上与中国馆外墙相同的大红色丝巾和领带，各岗位安排双人配置，“工程设备条线”人员提前排查馆内各项设施设备，“环境条线”人员加强馆内外的巡检力度，以饱满的精神面貌成功接待了多批重要嘉宾。

应对“大客流”更需“细化”物业服务

卢浦大桥下的转弯处，是世博会17号停车场。每天，来自各地的观博大客车，把这片20万平方米的大场地占据得满满当当。

负责停车场物业管理的上海诚成物业公司每天都要上报人车流量，但10月16日这一天的数据让人颇为震惊：4644辆大客车，按每辆车40人计算，游客达到18.5万多人，接近于平日两倍。事后，公司才知道，当日入园游客超过了103万人，创下百年世博的纪录。

车多人多，垃圾就多。这一天，诚成物业额外配置了两辆电动清扫车和多辆带筐自行车，以便保洁工能“见缝插针”打扫，缩短垃圾在地时间；同时还加配三辆车加速垃圾清运。这一天，员工们在停车场清运了259桶垃圾，不少人忙过了深夜零点。

10月16日这一天，世博轴(网上世博轴)迎来了61.5万参观者。驻守的上海上实物业公司打了一场“攻坚战”：全体工作人员提早上岗，并为每个点位增配两个电热水壶，保障热水供应不间断，157名客服人员全部佩戴 “文明观博引导员”缎带上岗。

在人流集中处，女士如厕排队时间过长。客服人员临时将男卫生间暂时改为女用，并将排队过长的游客引领到相邻区域相对客流较少的卫生间。上实物业总经理亲自上阵，组织志愿者支援保洁，增加卫生清扫力度和频次，加强餐饮和排队区域等场地垃圾清运力量，最大限度避免垃圾散落和囤积。

随着客流的增大，游客走失的情况也时有发生。服务于C片区的陆家嘴物业公司项目部员工曾遇到一位走失的聋哑游客。为此，公司特地辗转找来哑语志愿者，并和片区民警、保安、志愿者等合力寻找，终于在茫茫人海中找到聋哑妇女的丈夫。看着这一对夫妻复聚后相互拥抱激动，大家脸上都露出欣慰的笑容。

“世博练兵”创新物业模式

与平时相比，服务于世博的物业公司面对的工作量是创纪录的。在客流高峰期，上实物业公司在世博轴的参观者服务点每天发放导览图6万多张，问询接待超过7万人次，人均提供问询400多次，广播100多次，人员走失和报失100多次，各点位热水供应4000多次……

服务非洲联合馆(网上非洲联合馆)的上海申能物业公司员工自世博会开园以来，成功接待1650多万名游客，盖章次数就达到了540万次，实现170多天运行“零故障”。

丰硕成果的取得得益于服务模式的创新。记者了解到，在上海市物业管理行业协会的动员组织下，上海物业企业在上海申博成功后就赴曾举办过世博会的日本爱知学习，40家物业服务企业积极报名参加世博场馆物业招投标，组织6场总计150万参观者参加的场馆试运行，并组建世博园区物业服务联盟大协作大平台。

上海市物业管理行业协会负责人说，将服务世博的物业企业联合起来，组建世博园区物业服务联盟的创新举措，集人才、技术、管理之优势，举全行业之力，打好世博服务保障的“攻坚仗”，有力助推了行业转型升级和跨越式发展。

上海市住房保障和房屋管理局局长刘海生说，“世博园区物业服务联盟”是行业物业服务保障的一大创新，体现了品牌企业的力量，展示了物业行业的良好形象。

相信不久的将来我们武汉物业也将是这个城市的一面锦标。